ビッグモーター内部告発・不正事件の後も中古車業界は変わらないのか？
季節は新生活の３月ということで、これから車を買い替えたり新しく購入する人も少なくないと思う。そんなときに利用しやすいのが新車ではなく、中古車なのだが旭川市内でもビッグモーターのように利益だけを優先し、客が不幸になるという実例を耳にした。
今回の記事はそんな実例を紹介しながら、悪質な中古車屋を見分けるポイントをあげつつ被害に合わないようくれぐれもご注意いただきたい。
昨年は本州で中古車大手のビッグモーターによる不正による内部告発などかなり大きなニュースとなったのだが、信じられないことに未だにビッグモーターのような利益優先・客軽視な中古車販売店が存在する。しかも旭川市内の中古車屋でだ。
旭川市における悪質な中古車屋の実例
約束したはずの新品夏タイヤの話がどこかへ…
これは管理人が実際にその中古屋で車を購入した人から聞いた話。会社名を実名で挙げてるのは避けるが記事の最後に悪質な中古屋を購入前から判断するポイントを紹介するので、是非ともご参考に頂きたい。
そのトラブルとは中古車購入後の話。元々現在乗っていたT社のミニバンをその業者から中古で買い取りたいともちかけられたAさんは、10万キロ越えながら結構な買取金額がつくためこれを快諾。それを下取りにH社のミニバンを購入したそうなのだが、問題は購入後の話。
契約までは真摯で丁寧な対応だったのに、購入後に夏タイヤを新品で付けてもらう話があったのにもかかわらず、なんやかんやで理由を付けて話を逸らしたり、はぐらかしたりで一向に話が進展しないというもの。
しかも、それまでの良かった対応から態度が急変し、一向に話が進まないことにイライラがつのるAさんは現在もこの中古屋と夏タイヤの件で揉めている。
ビッグモーターでは客に新品のタイヤを付けて納品するはずが、中古のよくわからない、銘柄も４本バラバラな中古タイヤを新品として納品した事例があったが、今回のトラブルはまさにこれと同じ。
こういう客を不幸にするような対応をする会社だから、例えばオイル交換をお願いしても全然作業せずにオイル交換したことにしようとしたり、ボディコーティング施工もやってないのにやったことにするといった悪質なカラ作業をしてしまうのではないかと勘ぐってしまう。
夏タイヤをはぐらかすのは利益がへってしまうから
夏タイヤをはぐらかす理由としては、社員に一定数の販売ノルマが与えられているため、契約後に利益が減るようなことは避けたいという思惑から、新品タイヤを付ける話をはぐらかいしているものと推測される。
対応した営業マンも口約束だったのか(?)夏タイヤ分を計上していないのがそもそもの原因だと思うが、そんなの客は関係ないので約束を守っていないにすぎない。
しかもその会社はここ数年で新規オープンし、新築で建てたきれいな社屋にきれいな店内、広告もバンバン出してるので外面はとても良いのだが、逆にこういう会社は用心すべきと考える。
固定費や経費を捻出するために社員に高いノルマが設定され、ノルマ達成のために利益優先・客軽視の社内風土になる傾向があるからだ。
そのため無理にローンを組ませたり(※ローンを組むとその金利による利益から中古屋側にクレジット会社からキックバックが発生する)、表示されている金額に対して、本当に必要かどうかわからないオプションを無理やり付けさせたりと、とにかく利益をあげるための無理やりな営業を仕掛けてくることが多い。
こういった中古屋は特に注意で、きっぱりと断ったほうが個人的には後々後悔したり悩んだりしないと思う。
悪質な中古屋屋を見分ける方法
それでは悪質な中古屋を見分ける方法をいくつか紹介する。
大手車雑誌(Goo-netやカーセンサー)やGoogleレビューの高評価はあてにしない(サクラ疑惑)
Goo-netやカーセンサーなどに掲載されている口コミで、こういった悪質な中古屋の場合はサクラによる自作自演口コミのケースが多く、高評価すぎる口コミは基本的にウソだと思ったほうが良い。
またGoogleマップのレビューにおける高評価の中にも業者が自作自演で書き込んだ口コミや、最近ではGoogleマップのレビューを高評価で書き込む外部委託のレビューサービスなんかも登場してきていて、かなり信頼性が低い。
Googleマップのレビューの場合は低評価や批判的なレビューが本当の生の声に該当するが、これをかき消さんとばかりに高評価による自作自演サクラレビューが書き込まれる。これにより星の数が良い方にシフトして外面は良いように見える。
レビューはまず疑って、Googleマップの悪い口コミのみ参考するように。
若い社員だらけ、会社が新社屋、広告にお金をかけてて外面がめちゃくちゃ良い中古屋
中古屋の運営には店舗運営や人件費など規模が大きくなれなるほどコストがかなりかかる。
それをカバーするために営業の社員にはかなりのノルマがかけられるのだが、特に最近急にオープンしたわりに社員がやたら多くて、規模もでかいような中古屋は要注意。
やたらと不要なオプションをすすめたり、無理やりローンを組ませる
中古屋は現金購入よりもローン会社による分割購入の方が、契約時にクレジット会社からのキックバックがあり、かなり儲かる。金利分でクレジット会社は儲かるのだが、その謝礼的な感じで契約した中古屋にも還元される。
そのため利益を出すために無理にローンを組ませる会社には要注意。現金一括を望んでいるのに絶対のローン払いしか認めない場合はまさにそれ。
※逆に現金払いが極端に喜ばれるケースは会社のキャッシュに余裕が無い場合で、最悪倒産が近いようなケースもある
この他にも要らないオプションを付けさせられたり、保証を何年も付けさせられたり、諸経費がよくわらないのにやたら高いなど、車の表示価格以上にやたらと金を使わせるような中古屋は、利益を出すためにお客様目線とは程遠い、客を軽視している可能性がある。
やたらと契約を急ぐ
これも注意なのだが、とにかく契約を急がせるような中古屋、営業マンにも注意。利益が欲しいのかあるいは会社の風土がノルマ至上主義になってて、客の要望などに応じてくれないケースがある。
修復歴やメーター巻き戻し、足回りのひどいサビを隠して販売する
中古車そのものにも問題がある場合があり、修復歴を隠していたり、最近では少なくなったがメーター巻き戻しを意図的に隠していたり、掲載写真ではあえて下回りをうつさず、ひどいサビを隠して販売するケースも危ない。
これら程度の悪い中古車は格安で流通しており、隠して問題の無い中古車として販売することでその差額を利益にするというもの。
悪質な中古屋には関わらず、三方よしの中古屋で買う
公共交通があまり発達していない地方都市で自家用車は生活の足で必需品的な部分があり、利用頻度は高いと思うが、中古車を買う際にもこういった悪質な中古屋には十分注意いただきたい。
残念なことにビッグモーター事件が報じられた後も、悪質な事例は無くなっておらず客が不幸になってしまうケースが依然として続いている。くれぐれも被害に合わないようそのお店の情報や口コミなどを調べてから利用してほしい。
少し値段は高いが、ディーラーの認定中古車を買うのが一番良い買い方なのかもしれない。
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